Política de Troca - N Store

1 - Prazo para trocas e devoluções

1.1. O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2 - Condições para trocas e devoluções

2.1. Produtos com defeito de fabricação: caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução sem custo adicional. Nesse caso, a empresa arcará com todos os encargos, incluindo frete e eventuais despesas de postagem.

2.2. Insatisfação ou desistência: caso o cliente não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo estabelecido. Nessa situação, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

3.1. Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente, através do e-mail ou telefone disponibilizados em nosso site. O cliente deverá informar o número do pedido, os detalhes do produto a ser trocado ou devolvido, e o motivo da solicitação.

3.2. Após o contato, a NStore irá avaliar a solicitação e fornecer as orientações necessárias para a efetivação da troca ou devolução.

3.3. Caso seja necessário o envio do produto para análise, para casos de defeito de fabricação, o cliente deverá utilizar a embalagem original ou uma embalagem adequada, garantindo a integridade do produto durante o transporte. O frete para envio do produto para análise será de responsabilidade do cliente.

3.4. Após o recebimento do produto devolvido, a NStore irá realizar a análise para verificar se o mesmo está em conformidade com as condições descritas neste documento. Caso o produto esteja em desacordo com as condições, reservamo-nos ao direito de não realizar a troca ou devolução, estando o cliente sujeito ao custo de envio para retorno do produto.

3.5. Após a análise e constatação de que o produto está em consonância com as condições descritas, será efetuado o procedimento de troca ou devolução.

3.6. Em caso de troca, o cliente terá direito a escolher outro produto disponível em nossa loja online, de igual valor ao original ou com pagamento da diferença, caso o custo do novo produto seja superior. Caso o cliente opte por um produto de menor valor, a diferença será convertida em crédito para ser utilizado em futuras compras.

3.7. Em caso de devolução, o reembolso será realizado no prazo de até 72 horas a partir do recebimento do produto devolvido. Os reembolsos serão realizados da seguinte forma:

- Compras realizadas via PIX: o estorno será feito via PIX, para a mesma conta utilizada para efetuar o pagamento.

- Compras realizadas via cartão de crédito: o estorno será realizado diretamente na fatura do cartão utilizado para efetuar a compra.

4 - Exceções

4.1. Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

- Produtos danificados por mau uso, desgaste natural, lavagem inadequada, alterações ou reparos feitos por terceiros;

- Produtos sem etiqueta, embalagem original ou sinais de violação;

- Produtos adquiridos em promoções ou liquidações específicas que não permitam trocas ou devoluções.